​掌握说话技巧 帮助衣柜经销商挽回订单

我们在商场购物的时候可能会遇到很多的情况，比如看重一款商品却还未购买，还有的是顾客买了之后就反悔进行退货的情况。从消费者来看，这无疑是自己的愿意程度。但是对于线下中国著名衣柜品牌的经销商来说应该是怎样的呢?对于实体店遇到这种情况不管是否是商品的质量问题，消费者都会认为是商品有问题，店面的声誉就会因此而受到影响，对于此种情况，经销商应该如何去挽回订单与客户心中的美好形象呢?

让客户相信自己的选择

顾客在购买商品之后，一定要对客户说一句：你选择的真是太明智了!如此简单的一句话就会让客户意识到自己的选择是多么的明智，让顾客对自己的选择拥有满满的自信感。

产品与感情需结合

在商场我们会遇到很多的客户是这样的，一开始购买的时候都是犹豫不决，最后购买之后很容易反悔，所以一定要做好使用者的工作，在店里时要有一种顾客是上帝的对待态度。比如给他倒杯水，告诉他的选择是正确的，是没有错的等等一些夸赞的词语来进行赞美，只要使用者喜欢，顾客就很难反悔。我们要学会把产品和感情挂起来。

得到客户的夸赞

询问顾客为什么最终还是想购买我们的产品?这样也让我能够在销售上更进一步，非常感谢您!只要顾客一回答，就很难再反悔了。为什么?因为是让顾客自己说服自己!顾客必然会挑选好听的词语来讲，自己寻找真正的优点，这样是顾客自己给自己催眠了，让顾客自己说服自己就很难反悔了。

顾客反悔，更换品类或追加优惠

如果顾客反悔是由于对价格不满意或者对样式不满意，对这个时候导购员可以通过额外给予礼品或者换一个其他风格的产品(价格不变)，以求成交。这些行为一定要将顾客领到避开其他顾客的地方，只要顾客想买产品，沟通是可以解决问题的。

扩大宣传，顾客好面子减少反悔

有的专卖店每成交一个客户，就会把客户的详细信息写到特定位置，让更多人知道;也有的导购员只要顾客决定购买，就大声喊出来，都是希望更多人知道。知道的人越多，对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退货了。

所以经销商不仅要把产品进行很好的促销，还要将客户服务好，让客户心满意足的购买，并且不出现任何的反悔状况，这样才能使自己的销售额大幅度的提高。