“大老虎”喜欢吃软 衣柜企业服务需步步到位

　　但服务现在仍然是国内衣柜企业的软肋，因此衣柜企业必须建立一套完善的服务机制，成为提升自身的市场竞争力的武器。
  　　树立概念：主动服务

　　首先无论在实体店还是网上的旗舰店，或者潜在消费者的来电，都需要导购员或者客服主动为消费者提供咨询，分享衣柜的信息，及时回应消费者的疑问，当然服务人员首先得有专业而丰富的衣柜知识储备，让消费者认为这种咨询服务能帮助到自己;其次在消费者购买完产品后，服务人员要主动自觉地为其提供相关送货、培训、保修、定期检修维护等服务，让消费者感到满意从而提高品牌声誉。

　　服务初衷：充满热情

　　服务态度最主要是要有热情，消费者就像大老虎，主要吃软的给消费者无论是介绍产品还是解答疑虑时态度与语气一定要温和和积极，有耐心是无形中塑造衣柜品牌的有力武器;衣柜企业还要不断关注市场动态，站在消费者的角度上了解他们的需求热情为他们推荐最合适的服务。

　　某衣柜品牌旗舰店就曾考虑到消费者购买产品后，可能存在原因房子未装修完毕而没有地方放的问题，并针对此问题持续实行“慢递”服务，购买产品后将有一段免费储存的时间。在服务工作上勤下功夫，为消费者考虑和热情为其推荐，正是国内的衣柜企业亟需学习的。

　　实现快速服务的渠道

　　这就要求衣柜企业建立一套服务流程，根据流程该按哪一步就走哪一步，服务体系内的人员一定要团结，这样才可以打造过硬的服务团队，增强全员服务意识，建立激励体系和鼓励服务人员全心全意投入服务工作，提高积极性捍卫企业的品牌形象。

　　另一点需要突出快速服务的是衣柜企业的物流体系，尤其现在电商越来越火爆，衣柜企业想要增强竞争力，除了线上的优质服务，还要依托从发货到送货都快速而顺畅的物流体系，并跟踪负责每一笔业务的监控。无论自己建立物流体系还是与物流商合作，都要以把产品快速送到消费者身边为目标，消费者才有继续购买的动力。

　　结语：服务要有始有终才是最好的，虎头蛇尾反而让消费者的印象更糟糕，所以就要有范围广泛细致、体贴入微的周到之处，想顾客所未想，让顾客有超出预期的满意，增加对品牌的信赖感。我国的衣柜企业在服务方面虽然还存在不足，但是可以从最基本做起逐渐建立起完善的服务体系，塑造品牌形象，成为消费者口头称赞的信赖产品，扩大影响力。